Дарья Завгородняя: Из «Единого окна» только очередь видна

Наш корреспондент попытался получить документы на право собственности и не лишиться рассудка

В жизни каждого гражданина РФ однажды наступает судный день. День, когда нам непременно надо получить от государства какую-нибудь услугу. Прописку или пенсию оформить, или ребенка в детский сад. Накануне “романтического” свидания с родным государством мы должны запастись мотком стальных нервов и железобетонной волей. Потому что наши очереди в госучреждениях – самые могучие в мире. «Комсомолка» начинает сериал об этом общенациональном явлении.

Госорган милосердия

У моих подруг произошло расширение семейств. Это частенько случается в жизни милых семейных женщин. Где один ребеночек – там уж и второй. И вот эти заботливые мамочки решили оформить в собственность свои жилища, чтобы их потомки пребывали в согласии и не собачились между собой по квартирному вопросу. Тем более и сроки поджимают: приватизация жилищ официально у нас до марта 2010 года.

В общем, целый месяц наши дамы собирали документы в 5 (пяти) конторах. И наконец устремились к «Одному окну» «Мосжилрегистрации» Первомайского района. К ним я и присоединилась.

Если обратиться к истории вопроса, мы увидим: «Мосжилрегистрация» задумывалась как весьма полезный орган. Чтобы граждане не мучались, желая вступить в права собственников. Чтобы облегчить и ускорить. Короче, очень милосердное учреждение. По идее…

О том, как свершается это облегчение на практике – вот я вам сейчас расскажу.

Очередь в госорган милосердия строится с четырех утра. Первые, кто пришли, вербуют последующих граждан. Мы пришли до семи утра и успели в третий десяток. Позже уже не протолкаться.

Причем если вы еще не обошли нотариуса, надо тоже занестись в особый список. Выходит уже две очереди. Наивный автор этих строк подумала: «Вот чудеса: вроде все упрощено – и сразу такие сложности… И «Одних Окон», выходит уже не одно, а два!»

Знала бы я, что в ближайшие часы нам предстоит такое количество «окон», какое я не могла себе представить в самом дурном кошмаре.

В 9 утра толпа из трехсот человек внесла нас в низенькую залу без окон. Наподобие раздевалки в бане. Вместо окон здесь – три двери. Каждую венчает надпись: «Одно окно». Куда строиться? Непонятно. Разбиваемся на три фаланги.

Через полчаса открылась хитрость противника: население принимают все-таки в одном окне. Два других надписаны для отвода глаз. Чтобы публика не размолола в труху то единственное, которое работает. Хотя и из-за двух ложных окон раздается некое шевеление. И порой оттуда даже выходят женщины со свирепыми, натужными лицами. Наши вопросы приводят их в еще большее напряжение: «Я не знаю, когда начнут!!! Я ваще в другом кабинете работаю!!! Что вам надо?!!»

Стоим дальше. Не дышим. А чего зря носом возить, когда воздуха все равно нету. По велению рока именно здесь, у единственного работающего «Окна», зала образует закуток. Полтора на полтора. В одной стене дверца ведет к нотариусу, в другой – на приватизацию. Туда и сюда – «живая» очередь. Но, конечно, это не очередь, а куча-мала и не живая, а уже довольно дохлая. Почему в наш век нано-технологий и одноразовых подгузников сохранился такой дикий подход к человеку?! Ученые геном разгадали, в ресторанах фуа-гра подают, а тут даже пальто снять негде. Между прочим, Иероним Босх в XVI веке писал грешников в аду голыми. Понимал, что человеку в преисподней одежонку охота скинуть! А тут этого факта до сих пор не осознали.

…Стоим. Шутим про анаэробные бактерии. Говорят, эти бактерии вот-вот запустят в космос, чтобы посмотреть, как они там будут выживать. Хотя лучше бы вон ту старушенцию запустили. Она висит в уголке под номером пятьдесят пять, зажатая между плечом господина пятьдесят шесть и бюстом дамы пятьдесят четыре. В кулачке у бабки здоровенный «дипломат» с документами. Ни слезы, ни капли пота не выступает на ее каменном лице. Ни единый мускул не дрожит. Где вы, профессора уфологии? Все по Гималаям прыгаете? Зря время тратите.

Из «официальных лиц» в зале есть плечистые охранницы. Они здесь на случай мордобоя, но пока разгадывают кроссворд.

- Прошу прощения, можно поговорить с руководством?

- ?!!

- Как-нибудь очередь наладить. Чтобы люди не путались, куда стоять.

- Начальство с посетителями не разговаривает! Такого порядка нет!

Николай Валуев, приготовляющий котлету из Монте Барретта, наверно, не так сердился, как эти ревнительницы порядка, оторванные от кроссворда.

Виза на… дырку

За дверью дело спорится. Из нашей очереди приняли уже пятнадцать человек. Публика взвинчена слегка. Кое-кто валидол под язык кладет. Но вообще стоят цельно, как дрова, не дерутся и в обморок не падают. Правда, все время подходят какие-то непроумерованные личности и пытаются нагло лезть.

- Я вторично! Я вчера уже была, – ноет тетенька в мохеровой шапке.

- Вчера – это вчера, - поправляют ее, - А сегодня – уже сегодня.

- Ну что же мне делать? Я дырку исправляла! Пропустите, ну пожалуйста!

- Какую дырку? – вмешиваюсь я.

- На ордере! – дама слегка раздражена моей непроходимой простотой, - там такие проколы с одной стороны – от дырокола. И вот у меня дырка от прокола на букву налезает. И документы не приняли.

- Так это ж они сами прокололи!

- Нет, это не они!!! Это десять лет назад в ЕИРЦе.

- Где?

- В бывшем ЖЭКе.

- И что ж, вам пришлось весь ордер переделывать?

«Мохеровая шапка» смягчается при виде такой глубокой умственной отсталости. Да, застарелую дырку убрать никак невозможно. Но! Наши гуманные чиновники придумали, как упразднить эту волокиту. Надо – всего-то! – сгонять до ЕИРЦа и прокол завизировать. Я, не веря своим ушам, пробую на язык непривычную фразу: «Завизировать дырку, ага… Дырку завизировать…»

- Ну да! – тетка радуется, как дитя. Наконец-то ей удалось растолковать мне смысл этой важной процедуры.

Свидетели нашего диалога вдруг решают пропустить «вторичную» тетку. Ведь завтра каждый из нас может оказаться на ее незавидном месте! Моя подруга нервно вытаскивает свой ордер. Глядим: так и есть! На первую букву в фамилии наезжает кругленькая прореха от дырокола.

Проносится слух, что где-то тут принимает консультант, который укажет нам все косяки, мы успеем все исправить до конца рабочего дня. Рвемся к табличке «Консультант» (это уже какое «окно» по счету?). Ложная тревога.

- Консультант не принимает.

- А когда принимает?

- Не знаю. Стойте в общей очереди!!!

Назад в СССР?

Из-за двери бойко выпрыгивает номер 24. Документы у него не приняли. В одной из бумаг у него сказано, что он родился в Башкортостане.

- А надо было написать – в Башкирской АССР! – сокрушается мужик, - я же в 48 году родился! Как я это…

Он вприпрыжку удаляется вносить название, которого почти 20 лет нет на карте.

Моя подруга – уже другая – мрачнеет. У нее папа родился как раз в Грузинской ССР, а в паспорте написано «Республика Грузия».

Наш черед приближается. Психуем. Особенно насчет дырявого ордера. На часах 12.30. Обед у них в 13.00. Успеваем до обеда. Аллилуйя. Я вхожу под своды «Окна» – для моральной поддержки. Светло. Воздух...

- Вы с ними? Нет?!! А ну выйдите отсюдова! Вас много, а нас скока? Мало!

Я все же открываю рот. Девчонки выталкивают меня за дверь, чтобы не ляпнула чего. А цунами за «Окном» не утихает.

- Уроды! Тупорылые! Совершенно никакого понятия! Вы зачем вообще сюда приперлись?!!! Вызовите охрану! Пусть он ее выкинет отсюда!

Из-за двери выпадает «тупорылый урод» - ветхая бабулька с растерзанной кучей бумаг.

Казалось, такое восхитительное хамство давно почило в фельетонах советских газет… Зря казалось. Причем особенно эта девушка - "ведущий специалист" - лютует перед обедом. Не дай Бог кому-нибудь в 12.50 сунуться! Полетят клочки по закоулочкам. Возвращается мужик № 24. Он как-то быстро успел сгонять до Башкирской АССР и купить шоколадку. Гостинец возымел свое мистическое действие. 24-му милостиво простили его «темное» происхождение.

В общем, наше предприятие завершилось счастливо, как боевик про Стивена Сигала. Сначала все плохо-плохо. А потом – хорошо. В ЕИРЦе быстро завизировали дырку – видимо, это дело у них уже поставлено на поток. Подругу с папой из «неправильной» Грузии вообще прошляпили. Утратили бдительность перед обедом-то.

Здоровье или деньги?

Существует относительно бескровный путь. Уже у нотариуса сдать пакет документов и в очереди не мусолиться. Цена вопроса всего пять с половиной тысяч. За эту сумму они закроют глаза на мелкие «каляки-маляки». Но ведь до этих пяти тысяч тоже еще надо дойти! В БТИ, например, выстоять в такой схватке, против которой, говорят, эмжеэровская очередь – почти курорт.

Есть еще более легкий способ – обратиться в частную фирму. За более ощутимые бабки – от 15 тысяч рублей до тысячи долларов. Зато эти все сделают «под ключ» - даже справки соберут. Очевидно, они применяют какой-то магический обряд против очередей.

Свояк свояка видит издалека?

Прокомментировать всю эту историю мы попросили людей сведущих. И вот что нам сказал сотрудник агентства недвижимости «Кутузовский проспект» Сергей СИМАКОВ:

- Общей сети между БТИ и, допустим ЕИРЦ в самом деле пока нет. И для облегчения процедуры вам удобней обратиться в фирму. Вы потратите деньги, но сбережете нервы. Во-первых, специалист не допустит неточностей в оформлении документов, во-вторых, он пользуется налаженными каналами – общается со своими людьми, которые не будут придираться к проколу на ордере. Это вообе глупость, ведь в пакет документов входят и паспорта, и ксерокопии паспортов, где видно все фамилии! Если вы все-таки сами решили собирать документы на приватизацию, обратите внимание, чтобы данные в выписке из домовой книги и в выписке из финансово-лицевого счета не расходились с данными из БТИ.

Посчитаем…

Мы потратили на это МЖР около 10 часов жизни. Это не считая тех пяти контор, где мои подруги месяц толкались! Такое одно окошко - хоть «Последнего героя» снимай.… Неужели все эти учреждения – БТИ, ЕИРЦ, МЖР и прочие бэтээры – не могут наладить между собой виртуальную сеть и забить туда наши жилищно-социальные биографии? Почему в цифровом веке, когда даже малые дети лазают по Интернету, словно по шведской стенке, взрослые люди должны мотаться по городу, стоять в садистских «живых» очередях и собирать бумажки вручную? Визировать прорехи от дыроколов? Терпеть хамство? Кто-то скажет: мол, сеть стоит дорого. Давайте посчитаем.

Официально в МЖР работают 1000 сотрудников в 23 отделениях по Москве. Получается по 43 с половиной сотрудника в каждом отделении. В кабинете прием вели 3 чиновника. Ближе к обеду заработали еще два «окна». Там тоже по три сотрудника. Еще в двух кабинетах принимают документы на ипотеку. Допустим, там еще по трое. Итого прием населения ведут 15 человек. Трое охраняют. От 43,5 отнимаем 18 – получаем 25 с половиной. И где они? Может, пора заменить хоть часть этой хамоватой орды компьютерами? И так кризис на дворе, так еще в очередях мордуйся!